Mengintip di belakang langsir di Animas: Bagaimana Satu Pharma Co. Bekerja untuk "Engage" Online

> Ramai dari kami yang menganjurkan pesakit yang membuat pusingan di pesakit e-pesakit dan kesihatan 2. 0 persidangan mendengar banyak perbincangan tentang "apa yang pesakit mahu" dan bagaimana syarikat-syarikat Pharma dan peranti harus menghubungi komuniti kami dalam talian. Sementara itu, mereka telah lambat untuk merangkul Media Sosial, dan memberikan kontroversi mengenai peraturan FDA untuk ini, yang tahu apa yang berlaku secara dalaman di syarikat-syarikat ini kerana mereka berjuang untuk membentuk strategi yang berdaya maju untuk terlibat?

Satu syarikat di barisan hadapan telah menjadi Johnson & Johnson, yang telah melakukan lebih daripada kebanyakan di arena Media Sosial pada

beberapa tahun lalu. Bahagian pam insulin mereka, Animas, telah dilihat dengan jelas. Animas melancarkan "Pemancaran Triathlon Pam Atas Talian " pada awal tahun ini dan baru-baru ini menganugerahkan sumbangan utama kepada Yayasan Penyelidikan Diabetes di Florida. Kami bercakap minggu lalu dengan Chris Campbell, Pengarah Produk untuk Pemasaran Pesakit AS, yang berkongsi apa yang Animas lakukan dalam komuniti dalam talian, dan mengapa dan bagaimana mereka melakukannya:

Apa yang bermotivasi Animas untuk memulakan jangkauan pesakit dalam komuniti diabetes?

Animas sentiasa meletakkan pesakit di pusat segala yang kita lakukan. Oleh itu, keputusan untuk memulakan meneroka cara yang boleh kita pelajari, memahami dan berpotensi memberikan kembali kepada komuniti dalam talian adalah satu yang mudah untuk kita. Kami juga mengakui bahawa sebagai pengeluar ini bukan kepakaran kami - ia adalah komuniti. Oleh itu, kami merasa banyak belajar daripada terlibat dengan komuniti diabetes dalam talian.

Bagaimana anda dan pasukan Animas memutuskan apakah taktik dan alat yang paling sesuai untuk media sosial dan pemasaran digital? Di manakah anda bermula?

Kami menghabiskan hampir setahun hanya mendengar, memerhati dan memahami di mana perbualan dan orang yang terlibat. Kami belajar sedikit dari itu, dapat mengembangkan hubungan yang indah dengan individu dalam komuniti dan akhirnya mengambil beberapa langkah kecil yang pertama pada penyertaan.

Kami bermula di beberapa tempat - seksyen komuniti kami di laman web kami, memberi tumpuan kepada mendedahkan mereka yang baru kepada komuniti diabetes dalam talian kepada perbualan yang paling relevan; kami membina kehadiran YouTube yang sangat asas yang dipanggil Insulivin 'untuk menyoroti beberapa video kami sendiri, serta beberapa kegemaran kami dari orang lain; kami bekerjasama dengan beberapa syarikat Johnson & Johnson lain untuk melancarkan komuniti Facebook HealthSimple; dan akhirnya bereksperimen dengan Diabeticons kita - diilhamkan oleh Reality Check dan Six Until Me - dua tapak hebat di mana orang yang menggunakan diabetes menggunakan beberapa istilah yang memberi inspirasi kepada kita untuk mencipta Diabeticons.

Bukankah Animas bimbang tentang risiko, memandangkan kebanyakan syarikat farmaseutikal sangat berhati-hati ketika berinteraksi dalam media sosial?Apa langkah berjaga-jaga yang anda ambil?

Tentu. Seperti yang saya tulis pada blog J & J BTW (blog kom korporat), ia merupakan tugas yang cukup menakutkan untuk mengambil langkah pertama anda ke dunia ini, terutama sebagai pengeluar peranti. Adakah orang akan mempercayai niat kita? Adakah kita akan diterima? Adakah orang akan melihat nilai dalam apa yang kami tawarkan? Ini bukan soalan mudah untuk dijawab.

Cara paling mudah yang saya dapat menjawab soalan ialah kita meletakkan prinsip-prinsip panduan yang menyeluruh untuk semua yang kita lakukan - kita akan menjadi telus, kita akan menjadi tulen dan kita akan menjadi sasaran yang baik. Pasti, kami telah mengambil langkah-langkah bayi di sana sini, dan masih mempunyai cara untuk menjadi rakan kongsi yang penuh dengan dunia dalam talian; Walau bagaimanapun, kami akan sentiasa berpegang pada prinsip-prinsip ini dalam semua yang kami lakukan.

Apa yang anda lihat sebagai pencapaian utama dalam pemasaran digital Animas sejak tahun lepas? Dan apa yang anda fikir perlu diperbaiki?

Kami sangat bangga dengan kerja yang kami lakukan dengan Relay Pump Online Triathlon 2010. Inilah lompatan pertama kami dalam menyediakan platform untuk kandungan yang dihasilkan oleh pengguna.

Matlamat perlumbaan ini adalah mudah: untuk menyediakan cara untuk pam untuk menunjukkan kebebasan bahawa terapi pam insulin telah menyediakan mereka - pada air, roda dan kaki, untuk mendapatkan komuniti bersama untuk bekerja ke arah matlamat bersama - menyelesaikan bangsa, dan yang paling penting untuk memberi kembali dalam bentuk sumbangan untuk kencing manis bukan keuntungan, yang dipilih oleh pam yang menyertai.

Pada akhirnya, kami sangat berbesar hati untuk mendermakan $ 10, 000 kepada Institut Penyelidikan Diabetes dan mempunyai Tom Karlya, Naib Presiden Pejabat Kebangsaan DRI / Wilayah Florida melawat Animas untuk menerima sumbangan tersebut.

Bolehkah anda menerangkan bagaimana Animas mengendalikan "peristiwa buruk" atau "penggunaan luar label," yang keduanya dipantau dengan teliti oleh FDA?

Kami telah berhati-hati menjauhkan diri, untuk sekarang, daripada membenarkan komen yang mengalir di platform yang kami telah mengambil bahagian. Saya ingin melihat kita melakukannya pada masa akan datang, kerana saya percaya bahawa benar-benar membuka dialog dua hala. Mengenai proses dalaman kami, Johnson & Johnson dan Animas mengambil pengendalian peristiwa buruk dengan serius dan mengikuti proses yang sangat menyeluruh untuk apa-apa dan semua peristiwa atau penggunaan luar label kami dimaklumi.

Adakah anda mahu melakukan apa yang belum anda lakukan?

Ya. Kami akan menyukai peluang untuk membenamkan beberapa pakar klinikal kami ke dalam komuniti tertentu - tidak untuk menjual atau mempromosikan produk kami - tetapi untuk menawarkan panduan dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin ada pada produk kami. Seperti yang saya nyatakan, saya juga suka melihat kita sampai ke tahap di mana kita memudahkan perbincangan mengalir percuma tentang produk dan perkhidmatan kita.

Sudah tentu, dengan tahap penyertaan ini datang tahap kesederhanaan yang lebih tinggi untuk memastikan kami mengikuti sebarang peristiwa buruk atau luar label - satu cabaran yang dihadapi oleh semua peranti dan pharma.

Secara kreatif seperti yang kita boleh, kita akan terus mencari cara yang kita, sebagai pengilang, boleh memberikan nilai kepada komuniti.Sekiranya kita menjadi tuan rumah forum perbincangan di laman web kami? Mungkin tidak, melainkan ada nilai kepada pam kami untuk berbuat demikian. Umumnya, saya percaya ini adalah kepunyaan masyarakat.

Sesetengah pesakit bimbang bahawa mana-mana penglibatan Pharma dalam komuniti D dalam talian boleh mencairkan atau menghalang perbualan. Bagaimana anda menjawab kritikan tersebut?

Saya setuju, setakat tertentu. Saya melihatnya tidak berbeza daripada menunjukkan kepada majlis makan malam dan hanya bercakap tentang diri anda selama 20 minit. Pada akhirnya, tiada siapa yang akan mendengar atau menjaga. Perbezaan, saya percaya, kembali kepada prinsip panduan kami - telus, tulus dan baik. Sekiranya kita melakukan ini, saya percaya kita dapat menawarkan nilai sebenar kembali kepada masyarakat.

Tahun lalu, seorang pesakit mengkritik Roche Diabetes untuk "membeli" pengaruh blogger diabetes. Bagaimanakah anda mengekalkan perhubungan kerja profesional tanpa melemahkan arah editorial bebas?

Saya tidak akan mengomentari sebarang amalan syarikat lain, tetapi secara peribadi, saya mengagumi sesiapa yang menggalakkan dialog telus. Tiada buku peraturan untuk web sosial. Blogger akan membuat keputusan sendiri dan bertanggungjawab terhadap akibatnya. Mana-mana syarikat yang terlibat dengan mereka mesti faham.

Seorang blogger yang bukan kencing manis juga mengkritik idea tentang "pesakit berbayar" - adakah anda melihat bahawa sebagai trend sebenar dalam pemasaran farmaseutikal?

Sekali lagi, ini mengenai ketelusan. Dengan pendedahan penuh, saya percaya sebarang hubungan boleh berfungsi. Masyarakat cukup pintar untuk melihat apabila seorang blogger dan / atau niat syarikat adalah tulen atau tidak.

Bagaimana anda melihat diri anda dalam komuniti diabetes? Sebagai pemasar? Penyokong pesakit? Seorang pendidik?

Jika kita melakukannya dengan betul, harapan saya adalah semua di atas. ï "¿

Terima kasih kerana berkongsi, Chris Kami pasti akan tertarik untuk melihat bagaimana Animas dan syarikat-syarikat Pharma dan peranti lain bergerak maju dalam media sosial kesihatan Apa yang kita benar-benar inginkan daripada anda semua? itu juga …

Penafian

: Kandungan yang dicipta oleh pasukan Diabetes Mine Untuk maklumat lebih lanjut klik disini Penafian

Kandungan ini dibuat untuk Diabetes Mine, blog kesihatan pengguna yang berfokus pada diabetes Kandungannya tidak dikaji secara medis dan tidak mematuhi garis panduan editorial Healthline. Untuk maklumat lanjut mengenai perkongsian Healthline dengan Diabetes Mine, sila klik di sini.