Pembeli Berhati-hatilah Tandem Tidak Ada Returns pada tslim

Tandem kelihatan sangat sejuk. Ia berlaku.

Tetapi jika anda hanya mendapat kaki anda basah dengan pam insulin, atau terdedah kepada mengalami penyesalan pembeli, maka pam Apple'esque ini mungkin bukan pilihan terbaik untuk anda.

Sebaik sahaja anda melewati tajuk utama yang menggembirakan pam lampu 21- st ^{ini yang baru-baru ini (semua orang yang terkena dengan peranti} s kerana ia kelihatan seperti iPhone kecil dengan skrin sentuh warna untuk insulin dos), anda dapat menjawab soalan praktikal: Bagaimana jika saya benar-benar tidak suka selepas membeli dan menggunakannya dalam kehidupan sebenar?

Sebelum tenggelam dalam t: gembar-gembur nipis yang membawa kepada ADA, saya mendengar semula pada awal Mei di persidangan JDRF di Michigan bahawa Tandem tidak memperlakukan soalan itu sama seperti kebanyakan orang lain dalam industri lakukan, dengan dasar bayaran balik.

Nope. Jika anda membeli t: langsing tetapi tidak terlalu gembira dengannya, terlalu buruk. Anda tidak boleh mengembalikannya. Tandem telah mengambil sikap keras dalam hal ini, seperti: "jika anda membelinya, anda memilikinya." Mereka mengatakan bahawa syarikat itu tidak akan berada dalam perniagaan pada dasarnya "tidak menyerupai" produk yang telah disarankan oleh doktor.

Serius? Adakah saya satu-satunya orang yang menyelidik semua pilihan peranti dan kemudian

memberitahu doktor saya yang saya suka? ? Adakah doktor benar-benar mengatakan kepada orang di luar sana, "Tidak, saya fikir pam ini akan lebih memberi manfaat kepada anda daripada yang ini, sejauh kawalan BG." Ragu. Itu bukan cara ini, Tandem. Maaf.

Oh, dan jika itu, maka syarikat lain yang menjual pam insulin tidak akan mempunyai dasar kembali seperti yang mereka lakukan. Sebenarnya, mereka ALL mengizinkan pulangan. Kami tahu, kerana kami bertanya. Pemain besar yang menjual pam atau CGM bertindak balas kepada pertanyaan tentang polisi pulangan mereka:

Animas / One Touch: Mempunyai polisi membenarkan pesakit memulangkan pam dalam tempoh 30 hari selepas mereka dilatih, tidak ada soalan yang ditanya.

• Dexcom: Mempunyai dasar wang balik 30 hari.
• Medtronic: "Kami mempunyai polisi pulangan 30 hari untuk produk kami dan akan mengembalikan penanggung insurans dan pesakit."
• Omnipod: Mempunyai dasar yang dipaparkan dalam talian yang membolehkan pulangan 45 hari, dalam keadaan tertentu.
• Roche / Accu Chek: Mempunyai jaminan wang 30 hari ke atas pam Accu-Chek Spirit.
• Heck, walaupun bekas orang Deltec mengatakan mereka mempunyai ini dengan pam Cozmo yang sekarang dihentikan.
• Sama dengan Abbott Navigator CGM, kerana mereka yang menggunakan peranti itu mengatakan ia juga mempunyai pulangan 30 hari.
• Perlu jelas mengapa ini adalah pilihan pintar pelanggan yang bijak untuk dipeluk. Anda tahu, sekiranya penggunaan sebenar peranti baru tidak memenuhi jangkaan mesej pemasaran yang digilap.

Penjelasan: kita tidak bercakap tentang "kembali dan bertukar" jika pam pecah atau kerosakan.Itu sesuatu yang sangat berbeza - satu titik yang dikenali oleh Tandem, menawarkan jaminan yang sama seperti semua pembuat peranti D yang lain: menjanjikan untuk mendapatkan anda penggantian pam dalam masa 24 jam.

Sekarang, saya tidak akan berbohong. The t: langsing kelihatan cukup hebat dan saya seorang peminat. Ciri-ciri yang menonjol kepada saya ialah pengiraan Insulin on Board, dan keramahan pengguna. Pada mulanya, saya tidak terkesan dengan gembar-gembur dan menentang godaan untuk mendapatkan semua yang teruja. Itu berubah sebaik sahaja saya memegang peranti bersaiz kad kredit di tangan saya dan bermain dengan prototaip, walaupun.

Tetapi saya hidup dengan amalan tidak membeli sesuatu tanpa terlebih dahulu mempunyai peluang untuk menjalankan percubaan yang mencukupi (nampaknya Tandem tidak melakukan ujian sama ada, amalan yang sebenarnya berbeza antara pemain industri yang disenaraikan di atas). Piawai polisi kembali meyakinkan saya bahawa jika produk tertentu tidak berfungsi, saya mempunyai pilihan.

Kenyataannya adalah orang yang melabur dalam pam dan CGMs untuk semua sebab yang betul, tetapi kadang-kadang tidak berfungsi. Perhatian dan penggera yang tidak dijangka menjadikan pengalaman lebih mengecewakan daripada memberi manfaat. (Cuba tanya Wil!) Pam baru mungkin tidak menyukai pengalaman yang dilampirkan pada peranti perubatan sepanjang masa. Atau mereka mungkin mempunyai reaksi alahan terhadap set infusi atau bekalan. Dan sesetengah mungkin tidak seperti produk seperti yang mereka fikir mereka akan. Seperti mana-mana produk lain di Bumi, hanya ini yang lebih penting kerana kita memakai mereka yang melekat pada badan kita 24/7! Ia harus menjadi perkara yang betul! Dan bagaimana anda tahu yang pasti kecuali jika anda mempunyai peluang untuk mencubanya?

Pada sesi saintis ADA baru-baru ini, kami mendengar beberapa statistik yang menarik mengenai berapa ramai orang yang sebenarnya mengembalikan pam mereka atau CGM pada bulan pertama selepas menggunakannya (mungkin kerana salah satu daripada banyak sebab yang disenaraikan di atas):

Bagi setiap orang CGMer, dua orang mempunyai peranti tetapi tidak menggunakannya. Dan 1 dari 3 orang PWD yang mencuba pam atau CGM memecatnya dalam masa beberapa bulan.

Jumlah itu paling tinggi untuk pasaran umur 6 atau lebih muda, di mana hanya 33% CWD mempunyai pam berbanding dengan persentase yang lebih tinggi apabila orang ramai. Bagi CGM, bilangan orang yang paling banyak menggunakan peranti ini ialah 26 o

lebih tua, dengan penggunaan satu angka di kalangan kanak-kanak, remaja dan dewasa muda. Apa statistik yang jelas menunjukkan bahawa tidak semua orang yang membeli pam atau CGM akhirnya mahu mengekalkannya. Terlepas dari bagaimana "sejuk", ia mungkin kelihatan pra-pembelian.

Mangsa Kesalahan yang tidak terkira banyaknya Saya tahu telah menghadapi rintangan dan cabaran ini, dan telah memilih untuk kembali peranti mereka pada mulanya dan sama ada kembali ke suntikan atau beralih ke jenama lain. Saya juga berfikir tentang itu, sekali … setelah dipujuk bahawa pam yang berbeza mempunyai semua ciri-ciri baru yang sejuk yang akan membantu saya meningkatkan kesihatan saya. Tetapi saya dapati selepas memakai dan menggunakannya bahawa saya bukan peminat. Walaupun saya tidak dapat kembali ke pam saya dalam tempoh pulangan bulan pertama, saya masih menghargai pilihan dan akhirnya beralih ke syarikat pam asal saya.

Heck, walaupun carian Google pantas pada "dasar kembali" untuk pengeluar peranti masing-masing membawa berpuluh-puluh forum dan perbincangan dalam talian mengenai ini, dengan orang yang menyatakan penghargaan mereka bahawa dasar pengembalian ini boleh didapati sekiranya berlaku.

Jadi, kami bertanya Tandem: Kenapa tidak anda menawarkan beberapa jenis dasar pulangan?

Jurucakap Tandem Steve Sabicer mengatakan tidak ada dasar pembayaran balik apabila pam dibeli, dan itulah piawaian industri (um, halo? Ingat, senarai di atas?!)

Dia berkata Tandem " dasar, "dan jika seorang doktor telah" menyuarakan "pam (sesuatu yang tidak pernah dia dengar), Tandem akan mengatasinya berdasarkan kes demi kes.

Juga, Sabicer berkata syarikat itu menggalakkan sesuatu yang dipanggil "perasa 30 hari," untuk membantu memastikan orang bersedia untuk pam itu. Hmmm. Itu terdengar seperti percubaan yang dijalankan kepada saya. Mungkin mereka tidak hanya memformalkannya sebagai percubaan. Apa-apa sahajalah.

Saya memanggil hotline perkhidmatan pelanggan Tandem untuk menguji apa yang ada di saluran parit yang mungkin mendengar (dan memanggil syarikat-syarikat lain menyokong garisan, juga, hanya untuk ikan untuk tidak konsisten dengan tuntutan mereka, tetapi tidak menemukan apa-apa).

Untuk Tandem, wakil ramah memberitahu saya bahawa jika saya membeli: langsing dan tidak berpuas hati dengan apa jua sebab, maka keutamaan akan menghubungkan saya dengan wakil penjualan kawasan tempatan atau pengurus wilayah meneroka pilihan. Orang ini tidak tahu sama ada terdapat pilihan balik.

Dengan pam baru ini hanya tersedia, Tandem masih menubuhkan pasukan jualan serantau dan mendapatkan semua itik mereka berturut-turut. Oleh itu, meneroka sebab-sebab saya kerana tidak menyukai pam itu mungkin akan teratur sebelum membuat apa-apa keputusan, saya diberitahu.

Dari hujung perniagaan, po

ini masuk akal. Mereka baru dan tidak mahu menggalakkan pulangan produk - terutamanya selepas keseluruhan tarian dan tarian mendapat kelulusan syarikat insurans untuk peranti ini dan mempunyai bayaran yang dikenakan ke akaun.

Tetapi dari sudut pandangan pelanggan dan pelanggan, tidak terlalu realistik tentang apa yang berlaku selepas pembelian jika orang tidak berpuas hati dengan produk tersebut.

Mereka mula mengambil pesanan pelanggan untuk t: kurus pada 11 Jun manakala Sesi Saintifik ADA masih berterusan, dan perkataan adalah bahawa penghantaran akan bermula pada bulan Ogos.

Saya secara peribadi ingin mencubanya sebelum melalui proses membeli t: langsing, tetapi jika itu bukan satu pilihan daripada yang saya rasa saya tidak akan menjadi pelanggan Tandem baru pada ketika ini. Tiada kerugian kepada saya, kerana saya gembira dengan pam saya masih ada.

Bagi orang lain yang mungkin mengingati t: langsing, saya pasti pastikan anda bertukar kuat sebelum beralih ke hadapan dan pembeli berhati-hati: pastikan ia lebih daripada sekadar ketagihan dengan skrin sentuh seperti Apple sebelum anda komit.

{UPDATE 1/1/13: Tandem kini telah mengubah dasar mereka untuk menawarkan dasar pulangan 30 hari. Anda boleh menyemak

butir-butir di laman web mereka di sini.} Penafian

: Kandungan yang dihasilkan oleh pasukan Diabetes Mine.Untuk butiran lanjut klik di sini. Penafian

Kandungan ini dibuat untuk Diabetes Mine, blog kesihatan pengguna yang memberi tumpuan kepada komuniti diabetes. Kandungan tidak disemak secara medis dan tidak mematuhi garis panduan editorial Healthline. Untuk maklumat lanjut mengenai perkongsian Healthline dengan Diabetes Mine, sila klik di sini.