Cabaran reka bentuk: Chat dengan Profesor Kesihatan kami

tetapi dia adalah haiwan yang jarang berlaku. Beliau adalah salah satu dari beberapa pakar reka bentuk akademik yang memberi tumpuan khusus kepada pengalaman pengguna dalam penjagaan kesihatan. Dan kami gembira untuk menyambutnya tahun ini sebagai salah satu hakim pakar kami untuk Cabaran Reka Bentuk DiabetesMine 2010!

FYI, Peter mempunyai PhD dalam Pengurusan Reka Bentuk dan Inovasi, dan p penyelidikan ubat-ubatan dalam tingkah laku organisasi, inovasi strategik, dan interaksi maklumat manusia sebagai seorang ulama di Makmal untuk Diagnostik Kolaborasi di Universiti Toronto. Beliau juga menjalankan perundingannya sendiri, Penyelidikan Reka Bentuk, dan sedang menulis buku.

Hari ini, perspektif beliau tentang bagaimana reka bentuk yang lebih baik dapat membantu mengubah penjagaan kesihatan dengan lebih baik:

DBMine) Peter, anda menjalankan komuniti dalam talian yang dikenali sebagai Design for Care dan sedang menulis buku mengenai " pengalaman kesihatan manusia "melalui reka bentuk. Kenapa semua ini diperlukan? Apa yang anda katakan telah hilang yang kami cari? Reka bentuk untuk Penjagaan adalah tindak balas kepada pendekatan reka bentuk yang mengelirukan yang digunakan dalam penjagaan kesihatan, dari pengalaman pengguna asas dari reka bentuk web kepada kejuruteraan faktor manusia untuk peranti perubatan yang kritikal. Penjagaan kesihatan adalah sebuah syarikat besar-besaran yang diedarkan, dan kebanyakan kerja inovasi sebenar tidak dapat dilihat.

Sebagai contoh, buku Clayton Christensen,

Preskripsi Inovator , adalah mengenai dasar dan perubahan sistemik. Kebanyakan persidangan reka bentuk penjagaan kesihatan yang besar adalah seni bina, dan mempromosikan pendekatan reka bentuk alam sekitar dan dalaman. Pergerakan Kesihatan 2. 0 ditolak oleh perkhidmatan web yang digunakan oleh pengguna. Langkah semasa ke sistem Rekod eHealth akan mengunci institusi ke dalam infrastruktur IT yang besar untuk dekad yang akan datang atau lebih. Sistem dan perkhidmatan semua bercakap tentang penjagaan kesihatan, tetapi tiada titik penjagaan.

Pengalaman kesihatan manusia adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan setiap sistem atau reka bentuk. Ia adalah nilai yang menggantikan "pengguna berpusatkan", untuk saya juga, kerana saya tidak dapat mencari "pengguna" apabila saya meneroka keadaan penjagaan kesihatan. Saya dapati orang - profesional dan orang yang mencari bantuan mereka - membuat perubahan dalam pengalaman kesihatan peribadi mereka.

Bagaimana media sosial memainkannya?

Pertama sekali, saya fikir apa yang kita panggil media sosial sekarang akan berubah menjadi bidang media yang berbeza. Rangkaian sosial (Facebook) agak berbeza daripada pembentukan komuniti (fikirkan laman web kami di designforcare.com) yang berbeza daripada komuniti kesihatan dan laman kandungan DiabetesMine. Penanda buku sosial hanyalah apa yang kita panggil yang pada dasarnya merupakan ciri penandaan terbuka. Dan apa sahaja yang ADALAH Twitter?Apa yang akan berlaku apabila ia tumbuh? Sekiranya ini semua media sosial, maka kita mempunyai takrifan yang terhad.

Kami membataskan potensi pembangunan manusia dengan membingkai semua ini sebagai media sosial. Laman web ini dimulakan oleh saintis sebagai platform sosial, kami hanya meningkatkannya dengan tisu penghubung yang lebih baik ketika kami pergi. Jika kita melangkah semula dari penjenamaan dan Web 2. Dari semua itu, kita mungkin melihat corak media yang lebih besar berkembang.

Jadi, sumber-sumber saling hubungan sosial ini boleh berubah menjadi pencarian maklumat yang berbeza dan perkhidmatan bangunan komuniti. Sesetengah melihat web berputar di sekitar individu, di mana saya melihat rangkaian perkhidmatan kolaboratif yang luas muncul. Kami mungkin mengambil identiti berdasarkan web yang konsisten melalui sistem perkhidmatan ini, tetapi pada asasnya penyediaan perkhidmatan rangkaian adalah apa yang membolehkan orang ramai untuk berkolaborasi.

Orang berkolaborasi tentang sesuatu yang mereka mahu lakukan atau dicapai, evolusi model ini bukan tentang memperkasakan sosial untuk mengemas kini orang lain tentang status Facebook anda. Media sosial masih agak berpusatkan produk, dan apabila ia menghilangkan rangkaian perkhidmatan komunikasi yang diperlukan, kami akan kehilangan sebahagian daripada beban kognitif yang berlaku bersama dengan daya tarikan untuk berkongsi dan mengemas kini segala yang kami fikir penting.

Jadi dalam penjagaan kesihatan, jika kita mengambil perspektif penjagaan sekali lagi, di manakah penjagaan berlaku? Di manakah orang mencari jawapan, kawan-kawan, tindak balas belas kasihan kepada masalah? Terdapat banyak titik sentuh di mana agregat respons individu ke kemas kini status cepat masuk akal. Tetapi kita juga perlu menyedari bahawa para profesional dalam praktik sudah diliputi oleh kelebihan maklumat dan kerumitan situasi. Mereka memerlukan penapis untuk menilai kepentingan dan kepentingan, dan tidak lebih banyak penyambungan. Rangkaian institusi, komuniti dan profesional akan terus dipisahkan untuk jangka masa yang panjang, kerana ini adalah bentuk solidariti organisasi yang memberikan sosial konteksnya.

Saya tidak mengharapkan untuk melihat Facebook mashups dengan EMRs, pernah. Tetapi saya berharap dapat melihat media kolaboratif yang tidak mengganggu, seperti artikel jurnal dalam talian yang muncul melalui suapan penapis cadangan untuk memaklumkan masalah penjagaan yang diketahui dalam suasana hospital.

Anda sebenarnya belajar bagaimana doktor, peguam, saintis, dan orang lain membuat keputusan dan memaklumkan reka bentuk produk dan amalan. Apa pelajaran yang boleh anda kongsi dengan kami?

Saya mempunyai amalan khusus dengan Redesign, dalam kebanyakan reka bentuk dan maklumat informatika yang saya lakukan adalah untuk amalan profesional yang mewah. Ini adalah evolusi faktor manusia dan kejuruteraan kognitif, digunakan untuk reka bentuk produk dan perkhidmatan interaktif. Bahawa 20 tahun pengalaman dalam mengkaji amalan, dan bukan pengguna begitu banyak, memberi saya pandangan yang berbeza tentang apa yang penting dalam reka bentuk.

Merekabentuk untuk amalan adalah semua kontekstual. Setiap amalan, dan setiap organisasi

benar-benar, dikekang oleh konteks prestasi kerja tertentu. Kerja adalah konteksnya sendiri, ia "keutamaan" keutamaan dan tingkah laku kerana anda tahu apa yang penting dalam kerja anda.Dunia sosial jauh lebih jelas dan tidak diarahkan. Profesional mengekalkan tradisi tertentu dalam jangka masa yang lama, amalan kerja mereka disosialisasikan dengan begitu mendalam sehingga butiran menjadi tidak dapat dilihat. Mereka memberi tumpuan kepada mewujudkan hasil untuk pelanggan (pesakit atau pelanggan undang-undang), yang tidak mudah untuk meningkatkan dengan laman web dan maklumat.

Berkenaan dengan amalan penjagaan kesihatan, dan semua profesional, saya telah belajar bahawa mereka perlu mengekalkan banyak peringkat penjagaan, yang boleh kita panggil perhatian, secara serentak. Doktor sering mengambil beberapa kritikan untuk berlatih dalam model perubatan, dan bahawa mereka tidak mempunyai masa atau sedikit kesediaan untuk "peduli." Nah, tahap penjagaan pertama tidak membahayakan, dan para profesional bertanggungjawab terhadap banyak sistem bertindih yang boleh membahayakan jika dilakukan salah. Sudah tentu ini adalah kes bagi profesional lain juga. Apa yang saya perhatikan ialah proses keputusan mereka lebih dekat kepada pengertian daripada membuat keputusan yang rasional.

Artikel terbaru (dan buku) tentang Pokok Keputusan untuk kesihatan sangat menyesatkan - karena kita tidak dapat memiliki informasi yang cukup optimum untuk membuat keputusan rasional yang disebut setelah algoritma. Penyelidikan keputusan Gary Klein telah menunjukkan ini selama 30 tahun sekarang. Pakar tidak membuat keputusan yang rasional, mereka mempamerkan padanan corak pakar dan mempunyai repertoir yang lebih baik daripada bukan pakar. Saya mengambil pandangan yang bertentangan dari model keputusan rasionalis pokok-pokok - saya mendapati bahawa akal adalah apa yang sebenarnya dilakukan oleh orang ramai, dan lebih berperikemanusiaan, kontekstual, dan lebih menyedari diri sendiri untuk membangunkan model dari realiti daripada dari idealisasi.

Bagaimana dengan pesakit? Bagaimanakah keputusan atau pengalaman mereka direvolusi oleh alat baru?

Saya tidak banyak bekerja di sisi pesakit, yang saya suka memanggil kesihatan, jadi saya tidak pasti. Saya tidak boleh bercakap dari kerja penyelidikan di kawasan itu, tetapi saya boleh mengaitkan pengamatan saya sendiri seperti yang dimaklumkan oleh para profesional.

Pertama sekali, orang-orang dibanjiri oleh pilihan dan kemudian perlu percaya. Apabila terdapat beratus-ratus perkara untuk dipilih, apa yang anda pilih?

Alat-alat baru ini (Kesihatan 2 0) perlu menjadi sebahagian daripada rangkaian perkhidmatan yang luas, bukan kumpulan storefront bebas di web yang bersaing untuk perhatian dan kedudukan dan kredibiliti. Ini akan menjadi bermasalah selepas fasa awal pemula, kerana kami mempunyai sedikit penanda amanah dalam talian, kami tidak mempunyai cara untuk mengesahkan kredibiliti atau kesahihan. Di web tiada siapa yang tahu anda benar avatar. Dan mana-mana tapak kesihatan boleh menjadi pharma atau runcit di menyamar.

Jadi perkara terbesar yang dicari oleh pencari kesihatan adalah kandungan dalam talian yang lebih baik. Keupayaan untuk mempunyai beberapa idea kasar tentang keadaan penyakit dari penyelidikan yang diarahkan sendiri membuat perbezaan yang besar. Ia mungkin samar dan tidak lengkap, atau ia mungkin menjadi artikel penyelidikan yang tidak mereka fahami. Tetapi orang yang hadir dengan janji doktor mereka dengan cetakan dan soalan. Ini adalah peralihan terbesar dalam pengambilan doktor-pesakit - dan ia akan menjadi baik untuk penjagaan kesihatan, kerana langkah seterusnya untuk orang-orang adalah untuk mengambil tanggungjawab sebenar untuk kesihatan.

Sebagai hakim dalam Cabaran Reka Bentuk Diabetes, anda akan mengalami pengalaman "crowdsourcing" pesakit. Apa yang paling menggembirakan anda tentang persaingan ini?

Perkara terbaik untuk saya adalah di mana tindakan itu. Peraduan membawa semua jenis peluang dan kemungkinan, dan saya gembira dapat mengkaji semula potensi inovasi untuk salah satu cabaran kesihatan manusia yang paling sukar.

Terima kasih, Peter, untuk memuatkan pertandingan kecil kami ke dalam Gambar Besar Revolusi Kesihatan dan Kesihatan / Rekabentuk.

Penafian

: Kandungan yang dicipta oleh pasukan Diabetes Mine. Untuk butiran lanjut klik di sini. Penafian

Kandungan ini dibuat untuk Diabetes Mine, blog kesihatan pengguna yang memberi tumpuan kepada komuniti diabetes. Kandungan tidak disemak secara medis dan tidak mematuhi garis panduan editorial Healthline. Untuk maklumat lanjut mengenai perkongsian Healthline dengan Diabetes Mine, sila klik di sini.